Hal yang sering ditanyakan

SatuBon adalah aplikasi pengingat catatan penting nasabah yang dipadukan dengan pembayaran digital dengan menggunakan uang elektronik.

Untuk saat ini SatuBon melayani
  1. Pembelian pulsa atau paket data utk operator Telkomsel, XL, Indosat, Axis, Three, Smartfren;
  2. Pembayaran Telkom, Speedy, Halo, PDAM, Adira Finance, WOM Finance, BPJS iuran atau BPJS denda, Transvision, Indovision, TOP TV, Okevision, PBB Jakarta, PLN pascabayar.

  1. Download aplikasi SatuBon di Google Play Store;

  2. Lakukan registrasi dengan memasukkan info nama lengkap, no Ponsel, dan alamat email;

  3. Setelah melengkapi data tersebut dan menceklist tanda setuju atas syarat dan ketentuan dari SatuBon, Anda akan mendapatkan Kode OTP yang dikirimkan ke no ponsel yang didaftarkan;

  4. Setelah OTP berhasil, silahkan buat kode keamanan di SatuBon.

Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP) melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) akan dikirimkan dari nomor telepon kami 085697707973 atau / dan 085281600100.

Kode Keamanan diperlukan sebagai otorisasi penggunaan akun maupun saat bertransaksi.

  1. Member * (Member Bintang Satu) adalah akun SatuBon yang mendaftar ke SatuBon dengan mengikuti petunjuk dan menyediakan informasi, antara lain nama lengkap, no Ponsel, dan alamat email. Layanan yang tersedia untuk member ini hanya layanan jadwal dan belum bisa akses menu pembelian, pembayaran dan top up saldo.

  2. Member ** (Member Bintang Dua) adalah akun SatuBon yang sudah memverifikasi email yang didaftarkan di SatuBon. Layanan yang tersedia untuk member ini layanan jadwal dan sudah bisa akses menu pembelian, pembayaran dan top up saldo namun maksimum saldo EURI adalah Rp 2.000.000 (dua juta Rupiah) dengan batas nilai transaksi dalam 1 (satu) bulan paling banyak Rp 20.000.000 (dua puluh juta Rupiah).

  3. Member *** (Member Bintang Tiga) adalah akun SatuBon yang melakukan upgrade dengan mengisi data diri, mengupload secara jelas KTP yang masih berlaku dan melakukan swafoto (selfie) dan telah diverifikasi Tim SatuBon. Layanan yang tersedia untuk member ini layanan jadwal dan sudah bisa akses menu pembelian, pembayaran dan top up saldo namun maksimum saldo EURI adalah Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah) dengan batas nilai transaksi dalam 1 (satu) bulan paling banyak Rp 20.000.000 (dua puluh juta Rupiah).

Untuk menjadi member *** (member bintang tiga), pada menu edit profil, Anda harus menekan tombol PREMIUM MEMBER + kemudian silahkan isi data secara lengkap dan sesuai (valid) serta lakukan upload foto diri (Selfi) dan upload KTP, setelah itu tekanlah tombol Simpan.
Proses menjadi member *** (member bintang tiga) membutuhkan waktu 2 hari kerja.
Member akan diinfokan melalui notifikasi pop up SatuBon di Android Anda.

Upload Identitas Diri:
  • Pastikan foto KTP Asli Anda tidak terbalik, tidak menyamping kiri/kanan, sepenuhnya terlihat jelas (tidak buram);
  • KTP Anda harus valid atau belum kadaluarsa dan diambil secara langsung dari ponsel Anda.
Upload Foto diri (selfie):
  • Pastikan foto KTP dan foto diri (selfie) Anda tidak terbalik, tidak menyamping kiri/kanan, sepenuhnya terlihat jelas (tidak buram);
  • Foto diri (selfie) harus sama dengan foto pada KTP;
  • Ekspresi Anda harus sama dengan yang ditunjukkan pada KTP Anda;
  • Tempelkan KTP Anda dibawah wajah Anda dan ambil selfie secara langsung dari ponsel Anda;
  • Foto diri (selfie) member tidak mengandung gambar yang melanggar Undang-Undang yang berlaku.

    Untuk melakukan upgrade menjadi member bintang tiga, Anda harus memastikan beberapa hal berikut:
    1. Kartu identitas yang diberikan adalah KTP (bukan SIM, resi e-KTP, KITAS, Kartu Pelajar, NPWP);
    2. Nomor pada KTP belum terdaftar di akun lain;
    3. Foto Kartu Identitas Anda tidak terpotong dan dapat terbaca dengan jelas;
    4. Kartu Identitas Anda sah dan masih berlaku;
    5. Foto KTP Anda asli dan bukan fotocopy;
    6. Data pada KTP dapat terbaca dengan jelas;
    7. Tanda tangan pada KTP dapat terbaca dengan jelas.

    Jika ada salah satu kesalahan dari yang disebutkan ini, Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa Upgrade Akun tidak berhasil. Silahkan mengajukan ulang upgrade Anda pada aplikasi SatuBon.

    Ya. SatuBon menjamin kerahasiaan Informasi Anda dari penyalahgunaan informasi oleh pihak-pihak yang tidak berkepentingan.

    Jadwal adalah fitur utama pada SatuBon. Jadwal pada SatuBon dilengkapi dengan fitur untuk mengingatkan pembayaran dan catatan penting tiap minggu, bulan atau tahunan.

    Tampilan tersebut berguna untuk menampilkan semua data yang telah dibuat melalui menu jadwal baik transaksi maupun catatan yang selalu terupdate setiap hari.
    • Minggu lalu adalah 7 hari yang lalu sampai tanggal atau hari dimana terdapat jadwal yang aktif untuk diproses;
    • Minggu ini adalah tanggal atau hari dimana terdapat jadwal yang aktif untuk diproses hingga 7 hari ke depan;
    • Minggu depan adalah hari ke 8 setelah tanggal atau hari dimana terdapat jadwal yang aktif untuk diproses hingga 7hari ke depan.

    SatuBon hanya dapat di gunakan pada Ponsel yang berbasis Android.

    Tidak bisa, satu akun SatuBon hanya bisa digunakan untuk satu ponsel

    1. Masuk ke aplikasi SatuBon, pilih menu Edit Profil;
    2. Klik tombol bergambar pensil yang terletak disamping no Ponsel lama Anda;
    3. Masukkan nomor Ponsel Anda yang baru kemudian klik tombol verifikasi;
    4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan via SMS ke nomor Ponsel baru;
    5. Muncul konfirmasi sukses melakukan perubahan nomor SatuBon dan Anda harus masuk kembali (re-login) ke akun Anda.

    Saldo Anda tidak hilang dan mohon segera hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Dengan menyediakan bukti-bukti data diri sesuai ketika mendaftar di SatuBon. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Jika Anda lupa kode keamanan, silahkan ikuti langkah - langkah berikut:
    1. Klik Lupa Kode Keamanan;
    2. Masukkan kode OTP yang didapatkan melalui email atau no ponsel Anda;
    3. Masukkan Kode Keamanan Baru;
    4. Masukkan ulang kode keamanan;
    5. Muncul konfirmasi berhasil membuat kode keamanan.

    cara mengganti kode keamanan, silahkan ikuti langkah - langkah berikut:
    1. Masuk ke aplikasi SatuBon dan pilih menu pengaturan;
    2. Klik Ubah Kode Keamanan;
    3. Masukkan kode keamanan yang lama;
    4. Masukkan Kode Keamanan Baru;
    5. Masukkan ulang kode keamanan;
    6. Muncul konfirmasi berhasil membuat kode keamanan.

    Segera hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Akun Anda terblok kemungkinan dikarenakan oleh salah satu hal berikut ini:
    • Akun teridentifikasi fraud / pelanggaran.
    • Salah memasukkan Kode Keamanan sebanyak 5 kali.
    • Aktivitas transaksi yang mencurigakan.
    • Penyalahgunaan akun SatuBon.

    Sebelum dilakukan penutupan disarankan untuk menghabiskan sisa saldo Anda terlebih dahulu.
    Untuk melakukan penutupan akun, Anda dapat menghubungi Call Center SatuBon di email support@satubon.com melalui email yang terdaftar atau di nomor 08818800000 dengan no handphone Anda yang terdaftar dengan menyertakan informasi berikut:
    • Email yang terdaftar;
    • Nomor Ponsel aktif yang dapat dihubungi untuk verifikasi data melalui telepon;
    • Foto KTP yang masih berlaku;
    • Foto selfie;
    • Mengisi Form Penutupan Akun;
    • Alasan penutupan akun;
    • Nama Bank, Nomor Rekening dan nama pemilik rekening dengan atas nama yang sama dengan nama pengguna;
    • Jika tidak mempunyai rekening, setelah verifikasi data sesuai dan disetujui, silahkan datang kekantor pusat kami pada hari yang telah ditentukan.
    Setelah data-data tersebut kami terima, mohon menunggu sampai Customer Service kami menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. Proses penutupan akun SatuBon Anda akan diproses selama 5 hari kerja sejak seluruh data diterima.
    Catatan:
    Apabila Saldo EURI kurang dari Rp 10.000,- maka Saldo EURI akan hangus.
    Sisa saldo EURI yang diproses melalui transfer ke rekening bank hanya dapat diproses jika nama pemilik rekening sama dengan nama pengguna SatuBon yang mengajukan penutupan.
    Untuk pengembalian saldo EURI tidak dikenakan biaya tambahan.

    Saldo EURI adalah saldo uang elektronik yang terdapat di dalam akun Anda yang dapat Anda gunakan untuk berbagai macam transaksi melalui layanan yang tersedia di Aplikasi SatuBon.

    SatuBon menyediakan beberapa metode isi saldo / topup saldo EURI:
    1. Pembayaran Instan: CIMB Clicks, Danamon Online Banking, Permata Net;
    2. Transfer Bank (Verifikasi Otomatis): Bank Permata, Bank BCA, Bank Maybank.
    Berikut langkah-langkahnya:
    1. Pilih menu topup pada laman Home aplikasi SatuBon untuk melihat lebih detail infomasi mengenai topup saldo EURI;
    2. Pilih metode topup yang Anda inginkan;
    3. Ikuti instruksi yang tertera.

    Petunjuk Topup Transfer Bank (Verifikasi Otomatis):

    Bank BCA
    ATM
    • Masukkan kartu ATM dan PIN BCA Anda;
    • Pilih menu Transaksi Lainnya;
    • Pilih menu Transfer;
    • Pilih menu Ke Rek BCA Virtual Account;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    m-BCA
    • Login ke akun m-BCA Anda;
    • Pilih menu m-Transfer;
    • Pilih BCA Virtual Account;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    Klik BCA
    • Login ke akun Klik BCA Anda;
    • Pilih menu Transfer Dana;
    • Pilih Transfer ke BCA Virtual Account;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    Catatan:
    Biaya top up adalah Rp 4.750,-.


    Permata Bank
    ATM
    • Masukkan kartu ATM dan PIN Permata Anda;
    • Pilih menu Pembayaran;
    • Pilih menu Pembayaran Lainnya;
    • Pilih menu Virtual Account Billing;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Masukkan jumlah yang harus dibayar;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    PermataNet
    • Login ke akun PermataNet Anda;
    • Pilih menu Pembayaran;
    • Pilih menu Pembayaran Lainnya;
    • Pilih menu Virtual Account Billing;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Masukkan jumlah yang harus dibayar;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    Catatan:
    Biaya top up adalah Rp 3.000,-.


    Maybank
    ATM
    • Masukkan kartu ATM dan PIN Maybank Anda;
    • Pilih menu Virtual Account;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Masukkan jumlah yang harus dibayar;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    Maybank2u Internet Banking
    • Login di website Maybank2u;
    • Pilih Transfer dan Maybank Virtual Account;
    • Pilih rekening sumber dana;
    • Masukkan no Virtual Account yang didapat;
    • Masukkan jumlah yang harus dibayar;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    Catatan:
    Biaya top up adalah Rp 3.000,-.

    Petunjuk pembayaran Topup melalui kartu Debit/ATM Bank apa saja dari ATM Bersama atau PRIMA:

    Metode Transfer Bank (Verifikasi Otomatis)
    • Pilih menu transfer ke bank lain;
    • Masukkan kode bank (sesuai Bank yang dipilih);
    • Masukkan nomor virtual account;
    • Masukkan jumlah yang harus dibayar;
    • Cek halaman konfirmasi dan pastikan nama pemilik rekening adalah SatuBon;
    • Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
    Catatan:
    Admin Fee / Biaya transfer antar Bank akan berlaku sesuai dengan ketentuan dari masing-masing Bank.

    Untuk topup saldo EURI akan dikenakan biaya layanan. Dan apabila Anda melakukan transfer melalui bank lain akan dikenakan Admin Fee / Biaya transfer antar Bank sesuai dengan ketentuan dari masing-masing Bank.

    Channel Biaya Layanan (Rp)
    BCA Virtual Account Online 4,750
    CIMB Clicks 5,000
    Danamon Online Banking 5,000
    Maybank Virtual Account 3,000
    Permata 3,000

    Sesuai dengan peraturan Bank Indonesia, kamu dapat melakukan transaksi hingga Rp 20.000.000 per bulan.

    Pastikan Anda sudah mengikuti instruksi topup yang dipilih. Apabila dalam 2 jam tidak bertambah segera hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Jika Anda mengalami masalah saat proses topup, ada beberapa kemungkinan:
    • Akun SatuBon Anda sudah melebihi batas limit topup setiap bulannya sebesar Rp.20.000.000. Anda akan dapat melakukan topup kembali pada bulan berikutnya.
    • Saldo akun SatuBon Anda sudah melebihi batas saldo maksimal, yaitu Rp 2.000.000 untuk member premium bintang dua atau melebihi Rp 10.000.000 untuk member premium bintang tiga.
    • Pastikan jaringan internet Anda dalam keadaan stabil/baik, sehingga saldo yang tercantum adalah saldo terbaru Anda.
    • Pastikan Anda mengikuti instruksi yang tertera pada pilihan metode topup yang Anda pilih.
    Segera hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Saldo EURI tidak dapat ditarik tunai atau ditransfer ke rekening Bank.

    Segera hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Saldo EURI tidak dapat ditransfer ke pengguna SatuBon Lain

    1. Masuk ke aplikasi SatuBon dan pilih menu Jadwal atau tekan tanda plus pada laman home aplikasi;
    2. Silahkan pilih data jadwal yang dinginkan, klik lanjut;
    3. Masukkan no tagihan / no ponsel yang diingin dijadwalkan;
    4. Masukkan data nickname jadwal;
    5. Pilih tanggal dimulai / tanggal yang dijadwalkan;
    6. Pilih siklus jadwal, terdiri dari hanya sekali dijadwalkan, seminggu sekali atau sebulan sekali;
    7. Klik autopay jika ingin langsung diproses bayar melalui saldo EURI pada tanggal yang dijadwalkan;
    8. Apabila hanya disimpan saja, tidak perlu diklik autopay;
    9. Klik simpan.
    Apabila saldo mencukupi, proses autopay akan berjalan sesuai dengan data yang dijadwalkan.

    Autopay adalah fitur aplikasi satubon yang memberikan keleluasaan kepada para pelanggan untuk dapat membayar secara otomatis menggunakan saldo EURI yang tersisa.

    1. Masuk ke aplikasi SatuBon dan pilih menu Jadwal atau tekan tanda plus pada laman home aplikasi;
    2. Silahkan pilih jadwal catatan yang diinginkan, klik lanjut;
    3. Masukkan keterangan terhadap catatan yang ingin dibuat;
    4. Masukkan data nickname jadwal;
    5. Pilih tanggal dimulai / tanggal yang dijadwalkan;
    6. Pilih siklus jadwal, terdiri dari hanya sekali dijadwalkan, seminggu sekali atau sebulan sekali;
    7. Klik simpan.

    1. Masuk ke akun SatuBon dan pilih menu Pembelian;
    2. Silahkan pilih pembelian yang diinginkan;
    3. Pilih operator yang diinginkan;
    4. Pilih nominal yang diinginkan, kemudian klik lanjut;
    5. Masukkan no Ponsel yang dituju atau pilih dari kontak Anda;
    6. Pastikan saldo Anda cukup melakukan pembelian, klik bayar;
    7. Masukkan kode keamanan Anda;
    8. Apabila saldo tidak mencukupi dan nominal yang dipilih diatas 10.000 silahkan klik bayar, masukkan kode keamanan Anda dan Anda akan diarahkan ke halaman selanjutnya untuk memilih metode pembayaran yang diinginkan.

    1. Masuk ke akun SatuBon dan pilih menu Pembayaran;
    2. Silahkan pilih Pembayaran tagihan yang diinginkan, klik lanjut;
    3. Masukkan no tagihan yang dituju;
    4. Klik cek tagihan;
    5. Pastikan saldo Anda cukup melakukan pembayaran, klik bayar;
    6. Masukkan kode keamanan Anda;
    7. Apabila saldo tidak mencukupi silahkan klik bayar, masukkan kode keamanan Anda dan Anda akan diarahkan ke halaman selanjutnya untuk memilih metode pembayaran yang diinginkan.

    Anda tidak dapat melakukan pembelian dan pembayaran tagihan dikarenakan :
    • Mohon pastikan saldo Anda mencukupi total tagihan.
    • Pastikan no telepon dan id tagihan yang diisikan adalah benar.
    • Pastikan akun SatuBon anda aktif.

    Pastikan terlebih dahulu No Tagihan sudah diinput dengan benar dan sesuai. Apabila dalam 1 x 24 jam masih belum berhasil maka silahkan hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Pastikan terlebih dahulu No Ponsel tujuan sudah diinput dengan benar dan sesuai. Apabila dalam 1 x 24 jam masih menerima pulsa maka silahkan hubungi kami melalui email support@satubon.com atau melalui telepon atau whatsapp di nomor 08818800000. Jelaskan deskripsi masalah dan sertakan lampiran foto terkait, tim SatuBon akan segera membantu Anda.

    Tidak dapat. Dimohon menggunakan nominal yang berbeda untuk nomor yang sama.

    Dapat. Silahkan ke menu history pilih transaksinya kemudian pilih web browser. struk akan tertampil diweb browser.

    Pesan error yang Anda dapatkan dikarenakan oleh :
    • Terdapat gangguan pada jaringan disisi Anda atau berada disisi kami;
    • Maintance sistem yang terjadi untuk perbaikan sistem

    Layanan Pelanggan:
    Senin - Sabtu (09.00 - 17.00)
    Minggu (Off / Libur)
    support@satubon.com
    0881-880-0000 (Telp / WA / Telegram)

     Layanan Pelanggan

    Senin - Sabtu (09.00 - 17.00)

    Minggu (Off / Libur)

    support@satubon.com

    0881-880-0000 (Telp / WA / Telegram)

    Terdaftar pada PSE KOMINFO

    kominfo
    pse